Política De Trocas E Devoluções

A política de devolução da Senhor Sneaker é válida por 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente, não será possível solicitar reembolso ou troca.

Para que a devolução seja realizada:

  • O produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
  • O item deve estar na embalagem original.

Itens não elegíveis para devolução:

  • Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.
  • Produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
  • Cartões-presente, produtos de software para download, e determinados itens de higiene pessoal ou saúde.

Documentos necessários:

  • Apresente o comprovante de compra no momento da devolução.

Atenção: Não envie sua compra diretamente ao fabricante.

Em determinadas situações, serão emitidos reembolsos parciais, como por exemplo:

  • Produtos com sinais claros de uso (como livros, CDs, DVDs, ou itens de mídia que tenham sido abertos).
  • Itens que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com peças faltando, salvo erro da Senhor Sneaker.
  • Produtos devolvidos após mais de 30 dias do recebimento.

Trocas (quando aplicável)

A Senhor Sneaker garante a segurança dos produtos adquiridos e realiza trocas nas seguintes situações:

  1. Defeitos de fabricação.
  2. Produto recebido diferente do encomendado.

Como proceder para troca:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@senhorsneaker.com.br no prazo de até 7 dias após o recebimento.
  2. Envie fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou incorreto.
  3. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Após a confirmação do problema, você poderá optar por:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Trocar por um produto de valor semelhante.
    • Receber um cupom com o valor do produto para futuras compras.

Importante:

  • Não realizamos trocas de produtos gratuitos ou de tamanho inadequado ao cliente, pois as medidas são disponibilizadas no site para evitar erros na escolha.
  • Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, trocas por arrependimento (quanto à cor, tamanho, modelo ou outros) não são obrigatórias.

Presentes

  • Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, será emitido um vale-presente com o valor do item. O vale será enviado pelos Correios assim que o produto devolvido for recebido.
  • Caso o produto não tenha sido marcado como presente ou tenha sido enviado diretamente ao comprador, o reembolso será realizado para a pessoa que efetuou a compra, e ela será notificada sobre a devolução.

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no método de pagamento original em até 14 dias úteis.

Reembolsos atrasados:

  • Verifique sua conta bancária novamente.
  • Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou banco, pois pode haver um tempo de processamento para lançamentos de reembolso.
  • Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@senhorsneaker.com.br.